原標(biāo)題：甘肅省公布消費者權(quán)益保護(hù)10大典型案例

　　3 月 13 日，省市場監(jiān)管局公布了消費者權(quán)益保護(hù)十大典型案例，供廣大消費者參考，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益，同時也提示經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，營造良好市場秩序和消費環(huán)境。

　　快遞生鮮引糾紛 依法調(diào)解獲全賠

　　【案情簡介】2020年1月10日，消費者馬某通過臨夏某快遞公司向湖南永州快遞新鮮生牛肉，快遞費1404元?？爝f公司承諾兩天內(nèi)就可寄到，實際該快遞商品1月15日（延誤3天）才到達(dá)目的地，貨物抵達(dá)時，現(xiàn)場拆包發(fā)現(xiàn)已全部變質(zhì)。遂要求快遞公司賠償，快遞公司告知僅可以賠償貨物價值一部分，不能全部賠償。雙方協(xié)商無果，馬某向省局12315指揮中心投訴。

　　【辦理情況】經(jīng)查，馬某投訴情況屬實。貨運單上已寫明貨物是新鮮生牛肉，但快遞公司攬收貨物時未提醒消費者準(zhǔn)備冰袋等相關(guān)保鮮措施，公司自身也未進(jìn)行冰鮮保存快遞，且實際運輸時間超過承諾運抵時限，導(dǎo)致貨物全部變質(zhì)。最終，該公司同意向馬某賠償全部損失2.3752萬元。

　　銷售顧問“不專業(yè)” 首付差點“打水漂”

　　【案情簡介】2019年9月3日，消費者火某稱其2019年6月7日在蘭州新區(qū)某開發(fā)商售樓處交納10000元定購了該小區(qū)商品房一套，又于2019年6月9日交納房屋首付款65190元，后去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)。辦理按揭時，銀行稱火某名下有抵押貸款無法再辦理房屋貸款。商家以火某不按期辦理貸款按揭手續(xù)，于2019年6月26日下發(fā)了解除認(rèn)購協(xié)議通知書，并扣除購房人10000元定金。火某表示其在訂購房屋之前和商家銷售顧問多次講明其名下已有貸款，商家銷售顧問稱可以正常辦理房屋貸款業(yè)務(wù)，現(xiàn)商家又以其不按期辦理貸款按揭為由解除協(xié)議并扣除認(rèn)籌金，火某認(rèn)為不合理，持錄音證明希望能幫助其維權(quán)。

　　【辦理情況】經(jīng)了解，火某所述情況屬實，有錄音證明開發(fā)商銷售顧問在消費者購買房屋時明確說明可以辦理貸款，侵犯了公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)負(fù)有全部責(zé)任。經(jīng)工作人員調(diào)解，開發(fā)商承諾于10個工作日內(nèi)全額退還火某所交款項。

　　購置新車有“舊”傷 調(diào)解換“新”加賠償

　　【案情簡介】2019年7月24日，消費者魏某稱其在隴西泰華汽車城宏吉汽貿(mào)專賣店購買一臺大眾朗逸家用新車，在定西恒信眾和汽車銷售服務(wù)有限公司4S店做首保時發(fā)現(xiàn)該車有鋼圈維修、右后輪胎更換、右后減震器更換的痕跡，而且存在車輛后大架無原廠標(biāo)志、減震器螺絲反向安裝的情況。魏某遂判定該車交付前維修過，不是新車，隨即投訴到省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心。

　　【辦理情況】經(jīng)調(diào)查核實，該車在交付隴西宏吉汽貿(mào)專賣店之前，確有因事故維修情況，大眾4S店（定西恒信眾和汽車銷售服務(wù)公司）出具書面證明，商家承認(rèn)上述事實。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，隴西宏吉汽貿(mào)專賣店同意更換同型號新車一臺，并賠償魏某各項損失合計3萬元，新車各項保險、上牌費及稅費由商家承擔(dān)。

　　防疫用品“供應(yīng)緊”訂購還需“走正道”

　　【案情簡介】2020年2月15日，消費者茍某通過微信在某店訂購消毒液，2月3日至6日通過微信向該店總共轉(zhuǎn)賬3720元，截止2020年2月15日，茍某仍未收到發(fā)貨信息，期間曾多次與該店聯(lián)系，店家均以廠家無貨或路途積壓為由，既不交貨，也不退款。茍某認(rèn)為不合理，要求店家退還所交貨款。

　　【辦理情況】經(jīng)調(diào)查了解，該店經(jīng)營的消毒液是通過微信聯(lián)系上游廠家發(fā)貨，在收到消費者預(yù)付款后進(jìn)行預(yù)定，但因疫情原因，廠家告知供應(yīng)不足讓等待。經(jīng)工作人員調(diào)解，該店愿意協(xié)調(diào)上游廠家對茍某先行退款。2020年2月19日，經(jīng)工作人員電話回訪，消費者已收到退款3720元。

　　進(jìn)口產(chǎn)品著“洋裝” 中文標(biāo)識不能缺

　　【案情簡介】2019年6月3日，消費者在紅星時代廣場的武威新樂商貿(mào)有限責(zé)任公司購買了進(jìn)口的偉博膠原蛋白粉瓶裝120粒1瓶、偉博男士多種維生素1瓶、偉博液體鈣90粒1瓶，共計686元，以上進(jìn)口預(yù)包裝食品均無中文標(biāo)簽、中文說明書，要求查處。

　　【辦理情況】經(jīng)現(xiàn)場檢查，消費者投訴情況屬實。執(zhí)法人員對上述沒有中文標(biāo)簽、中文說明書的進(jìn)口預(yù)包裝食品進(jìn)行現(xiàn)場封存。2019年6月20日對新樂公司給予罰款1萬元。

　　機(jī)場候機(jī)被辦卡 充值抵現(xiàn)有“陷阱”

　　【案情簡介】2020年2月2日，消費者反映以前在金昌機(jī)場候機(jī)廳候機(jī)時，接受機(jī)場候機(jī)廳內(nèi)一位工作人員介紹，在候機(jī)廳一咨詢臺上支付1000元辦理了貴賓卡，辦卡時服務(wù)人員承諾交1000元送1000元，訂飛機(jī)票時可以直接抵扣。但消費者辦卡以后訂票時被告知，該儲值卡中的錢每次只能抵扣50元，消費者要求退還辦卡時支付的1000元，商家不予，于是消費者撥打12315電話投訴。

　　【辦理情況】經(jīng)查，機(jī)場方已于2020年1月與辦理貴賓卡的烏魯木齊舒心安達(dá)商貿(mào)有限公司解除協(xié)議，從機(jī)場候機(jī)樓將該公司清退。核實情況后，市場監(jiān)管所責(zé)成舒心安達(dá)商貿(mào)公司立刻向顧客退款，當(dāng)天下午消費者便收到全額退款。

　　美容服務(wù)要留心 簽訂協(xié)議保權(quán)益

　　【案情簡介】2019年6月27日，消費者王某稱其從2017年7月4日開始在平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)某美容院接受祛斑服務(wù)，商家承諾祛斑效果可以達(dá)到肉眼看不到的程度，但經(jīng)過近兩年的祛斑治療，沒有明顯效果，王某要求退還祛斑費用，遭到商家拒絕，于是王某撥打甘肅省市場監(jiān)管局12315電話投訴。

　　【辦理情況】經(jīng)調(diào)查調(diào)解，王某向工作人員提供了她治療前后的照片，執(zhí)法人員認(rèn)為投訴事實清楚、證據(jù)充分，對美容院解釋相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。2019年7月4日，美容院退還王某7.88萬元祛斑費用。

　　望子成龍心可期 培訓(xùn)報班需謹(jǐn)慎

　　【案情簡介】2019年9月9日，消費者張某稱其孩子初入學(xué)門，因望子成龍心情急切，在學(xué)校門口收集到廣告稱，“某某優(yōu)倍加潛能記憶訓(xùn)練中心，能夠達(dá)到快速記憶，幫助孩子提高記憶學(xué)習(xí)效率”等，因此三人就去培訓(xùn)班共交學(xué)費87800元，簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，通過7個月的培訓(xùn)孩子沒能達(dá)到協(xié)議承諾效果，要求退還學(xué)費，遭到商家拒絕。于是，張某等三人撥打12315電話向市場監(jiān)管部門投訴。

　　【辦理情況】調(diào)查過程中，張某等三人向工作人員提供了學(xué)費繳款憑證、訓(xùn)練培訓(xùn)協(xié)議和前期協(xié)商退款聊天記錄等，經(jīng)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在沒有辦理教育培訓(xùn)許可證等資質(zhì)的情況下就開展培訓(xùn)活動，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議。2019年9月11日，某某優(yōu)倍加潛能記憶訓(xùn)練中心退還張某等三人87800元的培訓(xùn)費用。

　　天上不會掉餡餅 變相傳銷要警惕

　　【案情簡介】2019年初，蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局接到舉報，甘肅全球特產(chǎn)電子商務(wù)有限責(zé)任公司涉嫌傳銷。接到舉報后，蘭州新區(qū)市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員，對位于蘭州新區(qū)亞太工業(yè)園A座9棟4層的甘肅全球特產(chǎn)電子商務(wù)有限責(zé)任公司進(jìn)行檢查，現(xiàn)場調(diào)取了服務(wù)器數(shù)據(jù)，對涉嫌用于網(wǎng)絡(luò)傳銷的辦公設(shè)備予以現(xiàn)場封存。

　　【辦理情況】經(jīng)查，自2018年6月起，甘肅有道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過其自行開發(fā)的“全球特產(chǎn)網(wǎng)產(chǎn)品對接系統(tǒng)”，以“甘肅全球特產(chǎn)電子商務(wù)有限責(zé)任公司”的名義，在網(wǎng)絡(luò)平臺免費注冊發(fā)展人員。在3個月時間內(nèi)發(fā)展會員100多人，開設(shè)賬戶400多個，實現(xiàn)所謂投資金額580多萬元，當(dāng)事人收取會員提現(xiàn)手續(xù)費49000元。2019年7月5日，蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出吊銷營業(yè)執(zhí)照、沒收違法所得4.9萬元、罰款50萬元及沒收用于網(wǎng)絡(luò)傳銷的電腦15臺的行政處罰。

　　不義之財不能發(fā) 哄抬物價被處罰

　　【案情簡介】2020年1月26日以來，省市場監(jiān)管局12315指揮中心共接到涉及蘭州惠仁堂藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司在蘭州市區(qū)域內(nèi)各連鎖藥店的367件消費者投訴舉報，均對蘭州惠仁堂藥業(yè)各連鎖藥店以每個35元的價格銷售KN95自吸過濾式防顆粒物呼吸器（口罩）的行為提出質(zhì)疑。經(jīng)蘭州市市場監(jiān)督管理局及區(qū)縣市場監(jiān)督管理局共同查證核實，消費者投訴舉報的問題屬實，蘭州市市場監(jiān)督管理局于2020年1月28日予以立案調(diào)查。

　　【辦理情況】經(jīng)查，當(dāng)事人于2020年1月23日自安徽佳創(chuàng)醫(yī)療器械有限公司以每個16.00元的價格購進(jìn)（調(diào)入）KN95自吸過濾式防顆粒物呼吸器（口罩）69000個,制定了每個銷售價格為35元。2020年1月25日至27日，蘭州惠仁堂藥業(yè)將31788個KN95自吸過濾式防顆粒物呼吸器（口罩）統(tǒng)一配送到其設(shè)在蘭州地區(qū)的141家連鎖店進(jìn)行對外公開銷售。2019年3月3日，蘭州市市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出責(zé)令改正、罰款180萬元的行政處罰。(記者 薛雅文)