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甘肅嘉峪關(guān)優(yōu)化訴調(diào)對接模式——一站受理提質(zhì)效多方聯(lián)動解民憂

2023-11-30 14:22 來源:人民日報

  原標(biāo)題:甘肅嘉峪關(guān)優(yōu)化訴調(diào)對接模式——

  一站受理提質(zhì)效多方聯(lián)動解民憂“兩個小時前進(jìn)門,想著這案子前后得花個一兩年?,F(xiàn)在出門,還有點(diǎn)不敢相信,錢就要拿回來了。”在甘肅省嘉峪關(guān)市,走出市綜治中心訴調(diào)對接服務(wù)大廳的趙先生很滿意。趙先生和朋友之間有10多萬元的債務(wù)糾紛,多年未能解決。這次,在訴調(diào)對接服務(wù)大廳調(diào)解員的耐心幫助下,雙方現(xiàn)場就達(dá)成了協(xié)議:對方同意還錢,趙先生也同意對方分期還款。

  在這里,類似的訴前調(diào)解每天都會發(fā)生多起。訴調(diào)對接服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人孔維東介紹,嘉峪關(guān)市整合人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁等資源,設(shè)立訴調(diào)對接服務(wù)大廳,通過訴調(diào)對接、分級轉(zhuǎn)辦、現(xiàn)場化解、跟蹤督辦,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處。

  很多矛盾糾紛涉及不同領(lǐng)域的法律問題,如何保證調(diào)解的專業(yè)性和規(guī)范性?前不久,在調(diào)解室里,有兩名女士情緒激動、大聲爭吵。原來,她倆的孩子是同學(xué),課間玩鬧時,一名同學(xué)的牙被另一名同學(xué)無意間打掉了。牙齒治療費(fèi)用誰來承擔(dān),雙方爭執(zhí)不下。調(diào)解員張海疆有些犯難,這起糾紛涉及人身傷害和未成年人,在證據(jù)確認(rèn)、責(zé)任劃分等方面更要慎重。通過綜治中心,張海疆咨詢專業(yè)律師和法官,共同制定調(diào)解方案,促成雙方達(dá)成協(xié)議、握手言和。

  嘉峪關(guān)市綜治中心建立以干代學(xué)、跟班調(diào)解等模式,邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的各領(lǐng)域?qū)<覟榛鶎诱{(diào)解員提供專業(yè)指導(dǎo),協(xié)調(diào)檢察官、法官、民警、律師等資源,提升調(diào)解工作專業(yè)性和規(guī)范性。

  此外,嘉峪關(guān)市綜治中心還通過統(tǒng)籌分析、集中研判、考核通報、分類施策等舉措,形成從源頭化解矛盾糾紛的工作閉環(huán)。市綜治中心經(jīng)分析研判發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在突出矛盾,在工作月報中通報行業(yè)主管部門后,隨即與市房產(chǎn)服務(wù)中心對接,推動相關(guān)部門牽頭制定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛化解工作的實(shí)施方案》,推動物業(yè)服務(wù)水平顯著提升,物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域糾紛量明顯減少。

  嘉峪關(guān)各調(diào)解團(tuán)隊(duì)的矛盾糾紛調(diào)處數(shù)量明顯增加,而同期,嘉峪關(guān)當(dāng)?shù)胤ㄔ喊讣?shù)量下降了51.2%。嘉峪關(guān)市綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說:“我們優(yōu)化訴調(diào)對接模式,讓群眾只進(jìn)一扇門就能及時反映訴求,推動矛盾糾紛止于未訴、訴源治理走深走實(shí)。”

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