6月25日，國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭、“實(shí)”字托底，聚焦基層供電所紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展“嵌入式”監(jiān)督檢查專項(xiàng)行動(dòng)，以刀刃向內(nèi)的魄力查問(wèn)題、補(bǔ)短板、促提升，全力鍛造作風(fēng)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基層電力隊(duì)伍。

　　精準(zhǔn)聚焦，靶向整治“末梢頑疾”。針對(duì)基層供電所點(diǎn)多面廣、直接服務(wù)群眾的特點(diǎn)，公司制定“三查三看”監(jiān)督方案：查工作紀(jì)律，看是否存在遲到早退、擅離職守現(xiàn)象；查服務(wù)規(guī)范，看業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等業(yè)務(wù)是否存在推諉扯皮、效率低下問(wèn)題；查廉潔風(fēng)險(xiǎn)，看是否存在違規(guī)收費(fèi)、吃拿卡要等行為。通過(guò)走訪轄區(qū)企業(yè)、居民客戶，廣泛收集供電服務(wù)中的“微腐敗”和作風(fēng)問(wèn)題線索，精準(zhǔn)定位基層作風(fēng)建設(shè)痛點(diǎn)。

　　創(chuàng)新方式，織密立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。采用“線上+線下”雙軌監(jiān)督模式，推動(dòng)檢查全覆蓋、無(wú)死角。線下成立1個(gè)專項(xiàng)督查組，通過(guò)突擊檢查、模擬辦電、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等方式，直擊供電所服務(wù)窗口、搶修現(xiàn)場(chǎng)等一線場(chǎng)景；線上依托營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)調(diào)取工單辦理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，監(jiān)控業(yè)務(wù)處理效率，掌握工單流轉(zhuǎn)情況，對(duì)超時(shí)或耗時(shí)較長(zhǎng)的工單及時(shí)跟進(jìn)，提升服務(wù)響應(yīng)速度和客戶滿意度。

　　以查促改，激活隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)力。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，明確整改措施和完成時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)閉環(huán)。針對(duì)部分供電所存在的服務(wù)流程不規(guī)范問(wèn)題，公司組織開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”專題培訓(xùn)，并將培訓(xùn)成效納入績(jī)效考核；對(duì)違反工作紀(jì)律的案例將進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)，起到“查處一案、警示一片”的震懾效果。

　　國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司將持續(xù)深化基層監(jiān)督效能，建立“定期檢查+隨機(jī)抽查+交叉互查”長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展，切實(shí)將基層供電所打造成為服務(wù)群眾的“連心橋”、保障民生用電的“先鋒隊(duì)”。（王曉燕）