原標(biāo)題：讓游客“乘興而來(lái)滿意而歸” 江西建設(shè)“旅游誠(chéng)信省”

　　30日，江西“旅游誠(chéng)信省”建設(shè)新聞發(fā)布會(huì)在南昌召開(kāi)。記者從會(huì)上獲悉，江西全面開(kāi)啟“旅游誠(chéng)信省”建設(shè)，著力打造旅游服務(wù)“江西名片”。

　　12月30日，江西“旅游誠(chéng)信省”建設(shè)新聞發(fā)布會(huì)在南昌召開(kāi)。李韻涵 攝

　　據(jù)介紹，近日，經(jīng)江西省政府同意，江西省文化和旅游廳出臺(tái)了《江西“旅游誠(chéng)信省”建設(shè)方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》)，全面開(kāi)啟“旅游誠(chéng)信省”建設(shè)。

　　“我們始終堅(jiān)持以游客滿意度調(diào)查為探頭，將‘游客擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興’作為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”江西省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)周建文表示，今年江西文旅部門(mén)通過(guò)線上方式開(kāi)展了全省旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，累計(jì)回收問(wèn)卷14000余份，收集到了較為全面的一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時(shí)梳理游客關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題并反饋各地整改提升，努力讓游客“乘興而來(lái)滿意而歸”。

　　此外，江西文旅部門(mén)緊盯游客最急最需最難，暢通解決渠道，婺源縣成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)誠(chéng)信退賠工作站，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)5萬(wàn)元退賠基金，300元以內(nèi)的退賠糾紛，實(shí)行無(wú)理由、無(wú)手續(xù)、無(wú)條件即時(shí)退賠。全省文旅系統(tǒng)累計(jì)組織志愿服務(wù)隊(duì)伍2.6萬(wàn)余個(gè)、13萬(wàn)人次，對(duì)游客“秒回信息、立刻整改、當(dāng)天見(jiàn)效”，做到反饋不過(guò)夜、服務(wù)不延時(shí)。

　　《方案》提出，要制定旅游誠(chéng)信服務(wù)準(zhǔn)則、信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信用信息目錄、失信懲戒措施清單等，貫穿于文旅行業(yè)事前承諾、事中事后日常監(jiān)管的全過(guò)程。同時(shí)持續(xù)推行“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化、樹(shù)立誠(chéng)信標(biāo)桿、培育誠(chéng)信企業(yè)，以點(diǎn)帶面提升誠(chéng)信標(biāo)桿效應(yīng)。

　　周建文表示，未來(lái)江西文旅部門(mén)將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措，持續(xù)深化“旅游誠(chéng)信省”建設(shè)，不斷擦亮江西旅游誠(chéng)信的金字招牌，讓誠(chéng)信之光在贛鄱大地熠熠生輝，讓游客滿意度持續(xù)攀升，讓越來(lái)越多的游客選擇江西作為心儀的旅游目的地，讓眾多旅游企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍中不斷發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，為江西旅游高質(zhì)量跨越式發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。