為向人民群眾提供更加優(yōu)質便捷的心理健康服務，2024年12月，《國家衛(wèi)生健康委關于應用“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線電話號碼的通知》印發(fā)，提出“力爭在2025年春節(jié)或元旦前后投入運行，確保于2025年5月1日0時前，實現(xiàn)撥打‘12356’電話號碼接通心理援助熱線的功能”。如今，各地既有心理援助熱線均已與“12356”熱線完成連接，全國實現(xiàn)一個號碼接通。

　　黨的二十大報告提出，“重視心理健康和精神衛(wèi)生。”“十五五”規(guī)劃建議提出，“加強心理健康和精神衛(wèi)生服務。”“12356”是全國統(tǒng)一心理援助熱線電話號碼，熱線旨在為公眾提供心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等服務。要讓“12356”心理援助熱線真正“熱”起來，發(fā)揮出更大效用。

　　讓心理援助熱線更實用。隨著社會的快速發(fā)展，人們面臨的壓力與日俱增，由此引發(fā)的焦慮、抑郁、暴躁、恐慌等心理問題日益增多。這些心理問題若得不到及時有效的疏導和解決，不僅影響著個體的生活質量、家庭和諧以及工作效率，也給公共安全、社會穩(wěn)定帶來潛在的風險。但在日常生活中，一些人擔心隱私泄露，或怕被誤解為心理有問題被當作異類看待，而羞于“談心事”，即使身心不適，也獨自硬扛。“12356”熱線提供了傾訴心理困擾、尋求專業(yè)幫助的匿名通道，為傾訴者提供了安全空間，來電者可以敞開心扉，及時獲得心理疏導服務。

　　讓心理援助熱線更好用。將“12356”作為全國統(tǒng)一的心理援助短號碼，提高了公眾對熱線的知曉率和使用便利性。熱線實行通話免費，降低了求助門檻，促進心理健康服務實現(xiàn)普惠均等。熱線號碼全國統(tǒng)一，有效打破心理服務資源的地域壁壘，讓醫(yī)療資源相對薄弱區(qū)域的人群也能共享其他區(qū)域的優(yōu)質資源。熱線全天24小時提供服務，任何有需要的時刻，公眾都能通過熱線獲得專業(yè)解答，梳理自身問題、宣泄情緒;同時，一些嚴重心理危機具有突發(fā)性，容易發(fā)生在夜間或節(jié)假日，全國性熱線能彌補地方服務在這些時段的空檔。熱線接線員均具有心理治療師資質或心理學研究背景，能夠精準識別問題、科學施助。

　　讓心理援助熱線更管用。隨著來電數(shù)量持續(xù)攀升，接線員人手不足、電話接通率不高等問題日益凸顯。貼心的心理援助，離不開穩(wěn)定而專業(yè)的人才隊伍。加大人才培養(yǎng)，優(yōu)化配置不同時段座席數(shù)量，吸納志愿者、招募專職接線員等方式補充接線力量，形成“專職+兼職”的工作機制，才能讓熱線在關鍵時刻“接得住”“接得穩(wěn)”。如今，撥打心理援助熱線咨詢的問題還涉及校園霸凌、性騷擾、虐待、創(chuàng)傷后應激障礙等多種情況。處理這類復雜敏感問題，僅靠單一熱線是不夠的，需要跨行業(yè)、跨部門聯(lián)動協(xié)作，需要聯(lián)動公安、司法、醫(yī)療、社工等多方力量，從國家到社會各方形成合力。

　　近年來，心理健康日益受到國家層面重視，已成為重要的民生議題。促進大眾心理健康是一項系統(tǒng)工程，要健全社會心理服務體系，進一步擴大心理健康服務供給，讓“12356”心理援助熱線更有溫度，讓人人享有心理健康服務，守護好內心世界的一方晴空。（向秋）